معايير تسليم منتجات المختبر المصاحبة

اعتبارات رئيسية لتسليم المعدات لضمان التشغيل السليم في الموقع:

1. تركيب المعدات وتشغيلها

تشرف شركتنا على نقل المعدات وتوصيلها بالكهرباء، مما يضمن التشغيل السليم في موقع العميل. جميع التركيبات مطابقة تمامًا لمعايير القبول القياسية. غرف الاختبار البيئينجري عمليات تفتيش دورية من جهات خارجية لضمان الالتزام المستمر بمعايير الصناعة. في حال طلب العميل تقرير تفتيش عند القبول، يمكننا ترتيب إجراء فحص في الموقع من قِبل جهة خارجية معتمدة.

2. نظام التدريب الفني للعملاء

2.1 التدريب الأساسي على العمليات

يغطي التدريب إجراءات تشغيل/إيقاف المعدات، وتكوين برنامج الاختبار، وبروتوكولات الصيانة الدورية. ويُصمَّم برنامج التدريب بما يتماشى مع سيناريوهات تشغيلية محددة، وذلك حسب قطاع المستخدم (مثل: مؤسسات اختبار خارجية، أو شركات تصنيع سيارات).

2.2 تدريب الصيانة المتقدم

يركز هذا البرنامج على تطوير قدرات المستخدمين في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك تشخيص فشل نظام الرطوبة في غرف اختبار درجة الحرارة والرطوبةيتضمن التدريب إجراءات استبدال المكونات الرئيسية والاحتياطات اللازمة لإنشاء نظام مستقل لكفاءة الصيانة.

3. بروتوكول خدمة الدعم الفني

3.1 آلية الاستجابة للطوارئ

تضمن عملية الاستجابة للأعطال الموحدة بدء الدعم الفني خلال ساعتين من تلقي طلب الخدمة. يتم حل الأعطال الشائعة خلال 48 ساعة (مع التفاوض على حلول بديلة للمناطق النائية).

3.2 الدعم الفني عن بعد

مزود بنظام تشخيص عن بعد احترافي، يتيح الاتصال عبر الفيديو في الوقت الفعلي أو الوصول إلى البرامج المخصصة التعرف السريع على الأخطاء.

4. ضمان توريد قطع الغيار والصيانة

4.1 خطة إدارة قطع الغيار

لتعزيز خدمة ما بعد البيع، أنشأنا مستودعات مخصصة لقطع الغيار للمشترين ذوي الكميات الكبيرة والعملاء الدائمين، مما يُمكّن من الاستجابة السريعة لاحتياجات الخدمة. يُخصص لكل عميل ملف تعريفي مُخصص لتحسين تخصيص الموارد.

يتم حجز قنوات التوريد ذات الأولوية للشركاء الرئيسيين (على سبيل المثال، CRCC، CETC)، مما يضمن تسليم قطع الغيار بسرعة لتقليل وقت تعطل المعدات.

4.2 سياسة خدمة الصيانة

نوفر إصلاحات مجانية للأعطال غير البشرية خلال فترة الضمان. تتبع خدمات الصيانة بعد انتهاء الضمان نظام تسعير شفاف، مع خطط إصلاح مفصلة وتقديرات تكلفة مُقدمة مسبقًا.

تمتلك شركتنا فريق صيانة محترفًا لما بعد البيع، ونلتزم بالارتقاء المستمر بالخبرة الفنية لموظفينا. ونتوقع أن نتمكن من تقديم الدعم الفني في الموقع للعملاء الدوليين قريبًا.